第1题：
A.接近准备、约见顾客、接近顾客
B.约见顾客、接近顾客、了解顾客
C.查阅相关资料、了解顾客、约见顾客
D.策划准备、约见顾客、了解顾客
第2题：
客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()
A.顾客见面有笑声
B.顾客问话有应声
C.顾客出门有送声
D.顾客进门有迎声
第3题：
按所有者情况，顾客可分为（ ）。
A．内部顾客
B．过去顾客
C．外部顾客
D．潜在顾客
第4题：
如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
A．顾客满意
B．顾客抱怨
C．顾客忠诚
D．顾客高度满意
E．顾客投诉
第5题：
零售企业处理顾客投诉的方式有( )。
A.退换现金
B.商品调节和价格调节
C.处分对顾客态度不好的服务员
D.服务调节
E.向顾客表示歉意
第6题：
按所有者情况，顾客可分为（ ）。
A．内部顾客
B．过去顾客
C．外部顾客
D．潜在顾客
第7题：
顾客关系管理的主要内容有( )。
A．将产品销售给顾客
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．调整产品和服务
E．给顾客提供信任
第8题：
A.准顾客是否有购买的资金
B.准顾客是否有购买的需求
C.准顾客是否有购买的代言人
D.准顾客是否有购买的决策权
第9题：
校配无框眼镜时，让顾客试戴后，两镜腿的宽窄合适，但戴镜时，左右镜眼距不同，则可能是( )。
A.顾客鼻梁较高
B.顾客鼻梁较低
C.顾客耳部高低不同
D.顾客脸部不对称
第10题：
A.内部顾客
B.中间顾客
C.外部顾客
D.竞争顾客