( 难度：中等)某软件开发项目处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用（）工具比较合适A.散点图B.因果图C.帕累托图D.统计抽样

正确答案：C

正确答案：C
解析：因果图(又叫因果分析图、石川图或鱼骨图)直观地反映了造成问题的各种可能的原因。下图就是一个简单的因果图。

因果图法是全球广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后，帮助制定解决这些问题的途径和方法。因此该题是要找出问题的原，因，适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。而其他几个选项不适用于本题的情景。

参考答案：C
试题考查质量控制过程所用到的工具和技术。质量控制过程中主要用的工具包括因果图、控制图、直方图、流程图、帕累托图、趋势图、散点图、统计抽样、检查和缺陷修复审查。

正确答案：C

正确答案：C
解析：通常，在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、过程决策程序图(PDPC)、核对表和趋势分析等，都可以用于项目的质量控制，此外在项目质量管理中，还用到检查和统计分析等方法。排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由己确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。帕累托图来自于帕累托定律，该定律认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。就是常说的80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。

正确答案：B

试题（49）分析
上述4个图都可用于项目质量控制，但其适用范围却各不相同。
散点图：在判断两个变量之间是否存在关系方面非常有用。有相互关联可以帮助分析产生某个问题的原因。下图是一个散点图的例子。在这一具体的散点图中，空气湿度与每小时出现的差错之间存在正向上倾斜的关系，湿度大与差错数多相对应；反之亦然。相反，负向下倾斜的关系就意味着当一种变量变小时，另一种变量增大；反之亦然。
两种变量之间的相互关联性越大，图中的点越不分散。点趋向集中于一条直线附近。相反的，如果两种变量间很少或没有相关性，那么点将完全散布开来。本例中，湿度和差错间的关联湿度性显得很强，因为点分布在一条虚拟直线附近。

因果图：因果图（又叫因果分析图、石川图或鱼刺图）直观地反映了影响项目的各种潜在原因或结果及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系。下是一个简单的因果图。
因果图法是全世界广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个刺都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目组事先估计可能会发生哪些质量向题，然后制定解决这些问题的途径和方法。
造成质量问题的原因主要有五大方面：人、机器、原材料、方法和环境，即4M1E因素，所以可预先将这五个因素列入原因虚线的小方框中，然后把各种原因，从大到小，从粗到细分解，直到能够采取措施消除这些原因时为止。

帕累托图：Parato图来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20%的原因造成80%的向题。
Parato图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。下图就是Parato图的一个示例，图中的曲线即为曲线，说明了计算机信息系统集成项目实施失败的各种原因。其中，各影响因素的排列顺序用于指导纠正措施，即项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题。
 
影响质量的主要因素通常分为以下三类：A类为累计百分数在70%～80%范围内的因素，它是主要的影响因素。B类是除A之外的累计百分数在80%～90%范围内的因素，是次要因素。C类为除A、B两类外百分比在90%～lOO%范围的因素。因此Pareto图法又叫ABC分析图法。
统计抽样：是对选取样本总体的一部分进行检查。统计抽样的作用在于：
1）通过科学地确定样本规模，避免判断抽样法中样本过多或过少的现象；
2）采用随机原则进行样本选择，减少了人为的偏见；
3）审计人员能够将抽样风险数量化，并加以控制；
4）运用概率统计理论对样本结果进行评价推断总体特征，所得出的审计结论具有科学的依据。
可见本题中要对导致该问题的各种原因进行系统分析应使用“B．因果图”。
参考答案
（49）B

正确答案：C
解析：控制图：是一种带控制界限的质量管理图表，收集和分析适当的数据来说明项目的质量状态。控制图说明随着时间的推移，过程何时受特殊原因影响而使过程失效。控制图生动地回答过程变量是否在可接受的范围内。通过对控制图数据点规律的检查，可以解释波动幅度很大的过程数值，过程数值的突然变动，或偏差日益增大的趋势。通过对过程结果的监控，可有利于评估过程变更的实施是否带来预期的改进。如果过程处于正常控制范围之内，可不对其进行调整。但如果没有处在正常控制之内时，则需要对其进行调整。控制上限和控制下限一般都设定在±3个西格玛(标准差，1西格玛是1个标准差)的位置。
  因果图：也称为石川图或鱼骨图，它是寻找、分析、记录造成质量问题的原因的一种直观、有效的方法。因果图法是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这种结果的原因。图中的每个分支(刺)都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检查点。它可以帮助项目团队事先估计可能发生哪些质量问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。
  帕累托图：帕累托图来自于Pareto定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20%的原因造成80%的向题。Pareto图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量不合格的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。本题中要先识别出引起缺陷最多的问题，然后再优先解决，因此要用此技术。
  流程图：执行质量控制过程使用流程图用以分析问题发生的缘由，确定过程改进的潜在机会。所有的流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。
  可见该企业最可能使用帕累托图方法进行分析。

正确答案：D

参考答案：ABCD

正确答案：C