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( 难度：中等)通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？A.雪中送炭B.锦上添花C.借花献佛D.曲线救国

题目
( 难度：中等)通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
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第1题：

客户关系管理发展的历程为（ ）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。本德．杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特．韦兰和保罗．科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已绎形成为一套完整的理论方法体系。

第2题：

客户关系管理发展的历程为（）

  • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
  • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
  • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
  • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

正确答案:C

第3题：

以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


参考答案：D

第4题：

( 难度：中等)可以通过其充分带动公众客户的业务发展，这属于客户细分中的哪种类型客户？
A.社会带动型客户
B.自身带动型客户
C.资源带动型客户
D.自身延展性客户

答案:A

第5题：

( 难度：中等)“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户什么方面的问题？
A.态度
B.担心
C.结果
D.欲望

答案:A

第6题：

加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

  • A、关怀客户
  • B、激发客户感动
  • C、维护客户的利益
  • D、常态的营销活动

正确答案:B

第7题：

单选题
客户关系管理发展的历程为（）
A

接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B

接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C

接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D

接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM


正确答案： A
解析： 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，GartnerGroup首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第8题：

客户关系管理发展的历程为（ ）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第9题：

( 难度：中等)在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们！”这表示客户的什么态度？
A.不需要这个产品
B.认为价格太高
C.认为客户的产品没什么特别的
D.客户在拒绝

答案:B

第10题：

( 难度：中等)下面的说法正确的是：
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

答案:D

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