如展厅里没有客户要看的车型或颜色,销售顾问应该怎么做()。A、引导客户去售后车间,利用维修车辆给客户介绍B、引导客户至信息中心,利用电脑显示给客户介绍C、告知暂时缺货,等到货后电话通知客户看车D、告知暂时缺货,转而介绍其他车型给客户

题目

如展厅里没有客户要看的车型或颜色,销售顾问应该怎么做()。

  • A、引导客户去售后车间,利用维修车辆给客户介绍
  • B、引导客户至信息中心,利用电脑显示给客户介绍
  • C、告知暂时缺货,等到货后电话通知客户看车
  • D、告知暂时缺货,转而介绍其他车型给客户
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第1题:

销售顾问为客户准备饮料的时候应该安排客户做什么()

  • A、让客户自由聊天
  • B、不做任何安排
  • C、引导客户阅读商谈夹中有利于建立客户信心的资料
  • D、给客户看车辆的型录

正确答案:C

第2题:

推荐合适的销售方案,销售顾问应()

  • A、介绍客户意向的车型的颜色、排量及配置差异
  • B、探寻客户增值业务意向
  • C、其他都不是
  • D、依据销售顾问的利益

正确答案:A,B

第3题:

孤儿单客户开发是指收展员利用公司提供的孤儿单资源,通过长期提供各种形式的服务,产生()的效果

A、客户给自己和家人加保

B、客户转介绍保单

C、客户加入团队

D、客户介绍增员对象加入


正确答案:A、B、C、D

第4题:

为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()

  • A、汽车精品的推销
  • B、向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程
  • C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
  • D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议

正确答案:A

第5题:

如维修过程中得知备件缺货,服务顾问可以()

  • A、征得客户同意后,向厂家紧急订货
  • B、向同城其他服务站临时借调货
  • C、用非原厂件临时替代,待备件到货后更换
  • D、立即告知客户该项目无法完成,请客户自行处理

正确答案:A,B

第6题:

展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后,给客户手机发送短信应包含以下哪些内容?()

  • A、专营店地址
  • B、销售顾问联系方式
  • C、客户关注的车型及价格
  • D、主要活动信息

正确答案:A,B,D

第7题:

关于销售方案的推荐,以下说法正确的是()

  • A、根据客户需求引导观摩的车型
  • B、若客户对置换业务比较感兴趣,我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍
  • C、展厅里的产品目录,每个车型至少10份,供客户自行取阅
  • D、阶段性的总结客户需求,取得与客户的共识

正确答案:A,C,D

第8题:

如果客户订购的商品不能提供,应()处理。

A.可向客户介绍其他类别的商品

B.告知客户没有该商品后挂机

C.谢谢客户的来电后挂机

D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道


正确答案:AD

第9题:

打电话给潜在客户最重要的目标应该是()

  • A、邀约客户来展厅
  • B、比较竞品
  • C、报价成交
  • D、车型介绍

正确答案:A

第10题:

产品介绍完毕后当客户表现出对产品的浓厚兴趣时销售顾问应如何做()

  • A、介绍价格优惠政策
  • B、等客户做决定
  • C、邀请客户试乘试驾
  • D、介绍售后

正确答案:C

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