一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
第1题：
预约服务应该由谁做？（）
第2题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
第3题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
第4题：
预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）
第5题：
如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）
第6题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
第7题：
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）
第8题：
别克品牌第一个把售后服务上升为服务品牌BuickCare并提供星月服务、菜单式保养、一对一客户经理制等特色服务。
第9题：
准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）
第10题：
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗？为什么？