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关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采

题目

关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。

  • A、短期改进法
  • B、全新设计法
  • C、长期改进法
  • D、系统化改造法
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第1题：

物业服务企业组织机构设置的影响因素有（ ）因素。

A．技术

B．组织规模及所处阶段

C．企业战略

D．外部环境

E．内部服务质量


正确答案：ABCD

第2题：

企业的外部环境可分为以下层次()。

A.企业经营的内部环境

B.企业特殊外部环境

C.文化环境

D.企业一般外部环境

E.内部物质环境


参考答案：BD

第3题：

模式化经营是指本行通过( )，为中小企业设计出一揽子差异化的金融服务方案。

A.细分目标市场

B.整合外部资源

C.优化内部流程。

D.实施有效的风险管理


正确答案：ABCD

第4题：

一个企业在实施评估竞争优势的价值链分析，内部差异分析可以实现什么目的？（）

  • A、诊断每个价值创造流程的成本动因
  • B、评估获得相对成本优势的机会
  • C、确定盈利的来源和内部流程的相对成本
  • D、识别顾客关于企业产品和服务的价值认知

正确答案:D

第5题：

以下关于企业定员的说法错误的是( )。

(A)在一定时期内具有相对稳定性

(B)定员标准通过主观努力要能够达到

(C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者


正确答案：D

第6题：

以下关于企业定员的说法错误的是( )．

A．在一定时期内具有相对稳定性

B．定员标准通过主观努力要能够达到

C．定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

D．定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者


正确答案：D
D[解析j定员的贯彻执行需要有一个适宜的内部和外部环境．所谓内部环境包括企业领导和广大员工思想认识的统一，以及相应的规章制度，如企业的用人制度、考勤制度、退职退休制度、奖惩制度、劳动力余缺调剂制度等．D项表述为外部环境，因此有误．

第7题：

以下关于企业定员的说法错误的是（ ）。

A．在一定时期内具有相对稳定性

B．定员问题不久是单纯的数量问题

C．定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

D．定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者


正确答案：D
教材第28页

第8题：

战略制定时,一般不需要进行以下哪个方面的分析?

A.外部环境分析

B.企业内部环境分析

C.机会、威胁、优势与劣势分析

D.机会、风险、组织与企业目标分析


参考答案：D

第9题：

物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。

A:技术
B:组织规模及所处阶段
C:企业战略
D:外部环境
E:内部服务质量

答案：A,B,C,D
解析：

第10题：

以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。

  • A、总结企业服务的功能体系
  • B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
  • C、指出各服务流程现状中出现的问题
  • D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

正确答案:A,B,C

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