关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量B、电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新D、发放调查问卷是一种最常用的方式E、面谈是一种最常用的意见咨询方式

题目

关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量
B、电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新
D、发放调查问卷是一种最常用的方式
E、面谈是一种最常用的意见咨询方式

参考答案和解析

正确答案:A,B,C,D

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第1题：

关于人身保险新型产品信息披露的方式不正确的是()

A.媒体、公司网站上的说明和介绍

B.销售人员的说明和介绍

C.客户服务人员的回访

D.不定期寄送报告资料

答案：D

第2题：

在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

A、一线客户服务人员主动触发与质检触发
B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C、质检触发与企业高层管理人员触发
D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发

正确答案:A

第3题：

下列关于个人理财业务管理部门内部调查监督的说法，不正确的是( )。

A．重点检查是否存在错误销售和不当销售情况

B．可以亲自以客户的身份进行调查

C．不得委托他人以客户的身份进行调查

D．应采用多样化的方式进行调查

正确答案：C
解析：可以委托他人以客户的身份进行调查。

第4题：

关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

A、电话咨询是一种最常用的方式
B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
E、发放调查问卷是一种最常用的方式

正确答案:B,C,D,E

第5题：

客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

A、一线服务人员和客户
B、管理人员和客户
C、管理人员和一线服务人员
D、管理人员、一线服务人员和客户

正确答案:A

第6题：

关于贷款调查的内容和方式以下说法不正确的是（　　）。

A.贷款调查应以间接调查为主、实地调查为辅
B.贷款调查的方式包括现场核实、电话查问以及信息咨询等
C.贷款调查的内容包括借款人基本情况、收入和借款用途等
D.贷款人可将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理

答案：A

解析：

贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。

第7题：

对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。

A、发放调查问卷
B、面谈
C、电话咨询
D、举行活动
E、设立意见箱

正确答案:A,B,C

第8题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数

正确答案：ABD

第9题：

对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。

A、设立意见箱
B、面谈
C、发放调查问卷
D、设立客户意见委员会

正确答案:C

第10题：

正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。

A、姿势
B、面部表情
C、握手
D、手势

正确答案:D

关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

题目

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