营销员在与顾客交谈时,符合谈吐礼仪要求的是()。

题目

营销员在与顾客交谈时,符合谈吐礼仪要求的是()。

  • A、信口开河
  • B、注意倾听
  • C、含糊其辞
  • D、出言不逊
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。

A、倾听

B、介绍

C、提问

D、争论


参考答案:C

第2题:

导游人员在日常工作的礼仪要求包括()

A:要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯
B:注意细节处的礼仪
C:与游客交谈时,要注意礼仪
D:遵守时间是最重要的礼节
E:客人坐稳后,可致欢迎词

答案:A,B,D
解析:

第3题:

下列做法不符合拜访礼仪的是( )。

A.事先预约

B.衣着整洁

C.谈吐得体

D.客人离开时主人应主动伸手告别


参考答案:D

第4题:

良好的谈吐礼仪可以营造()的交谈气氛。

  • A、愉快、兴奋
  • B、自然、亲切
  • C、可敬、舒畅
  • D、紧张、压抑
  • E、对抗、争辩

正确答案:A,B,C

第5题:

与外国人打交道时,所应当遵守的交际惯例称为()。

  • A、涉外礼仪
  • B、会面礼仪
  • C、交谈礼仪
  • D、沟通礼仪

正确答案:A

第6题:

本课程提到,谈吐可以从()方面展示魅力。

A.交谈中的礼节展示魅力

B.人生态度影响谈吐的魅力

C.交谈的方式影响魅力

D.交谈的对象影响魅力

E.学识智慧支撑谈吐的魅力


正确答案:ABCE

第7题:

交谈礼仪主要包含正式交谈与()交谈礼仪。


正确答案:非正式

第8题:

电信营销员要善于与顾客交谈,掌握好提问和答话的技巧,在介绍产品时应抓住顾客的关心点,突出宣传通信产品的特点,对产品的缺点原则上不应回避,但可以艺术性地讲解。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

会见时与外宾交谈应注意哪些礼仪?


正确答案:(1)谈话的表情要自然、诚恳,语言要和气、亲切。
(2)事先应弄清对方的身份和关心的问题,使谈话有针对性。
(3)注意分寸,实事求是,不随意答复,不轻易允诺,注意内外有别。
(4)善于倾听外宾发言,不轻易打断别人的谈话。

第10题:

咨询受理应符合如下要求:()。

  • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
  • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
  • C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。
  • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

正确答案:A,B,C,D

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