在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。A、你介绍产品的时候B、客户购买产品的时候C、客户询问产品的时候D、你与客户第一次见面的时候

题目

在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

A、你介绍产品的时候
B、客户购买产品的时候
C、客户询问产品的时候
D、你与客户第一次见面的时候

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第1题：

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

参考答案：C

第2题：

销售过程中,客户王先生对车辆其他方面都满意,只是对价格不满意,你如何应对?

参考答案：不要马上回应客户的问题，更不能轻易承诺，要再次强调这款车留给他们的印象与感觉，然后把他们请到洽谈室，只要他们愿意坐下来，那么对价格或其他问题要求的程度就会降低，谈判的优势就会减弱，销售顾问是胜算的机会就会大大增强。

第3题：

在与客户沟通的过程中,非常重要()

A亲和

B知人

C表述

D促成

正确答案：C

第4题：

在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

A.你介绍产品的时候

B.客户购买产品的时候

C.客户询问产品的时候

D.你与客户第一次见面的时候

正确答案：D

第5题：

当客户拒绝你的销售时,我们也就没必要与客户继续交流,从而浪费我们的接待时间。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第6题：

大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

判断对错

参考答案：(√)

第7题：

当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。

第8题：

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第9题：

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

正确答案：B

第10题：

房地产销售过程中接待客户的技巧主要有(　　)。

A:掌握客户需求
B:对客户适时招呼
C:恰当使用推荐用语
D:推荐房屋从低档开始
E:紧追客户推荐房屋

答案：A,B,C,D

解析：

在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

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