营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
第1题：
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。
第2题：
对于轻微服务纠纷，驾驶员一般应注意（）.
第3题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
第4题：
出租车运营服务中处理纠纷的正确方式是（）
第5题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。
第6题：
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
第7题：
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）
第8题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
第9题：
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。
第10题：
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。