巡舱时,乘务员应当()。A、及时清理旅客座椅周围、包装袋等杂物B、询问旅客对客舱温度的感受C、巡舱的目的是为了发现需要帮助的客人并主动提对供帮助,不能走过场,确保每一次巡视都能有效解决问题,或寻找与客人沟通的契机D、全部对

题目

巡舱时,乘务员应当()。

  • A、及时清理旅客座椅周围、包装袋等杂物
  • B、询问旅客对客舱温度的感受
  • C、巡舱的目的是为了发现需要帮助的客人并主动提对供帮助,不能走过场,确保每一次巡视都能有效解决问题,或寻找与客人沟通的契机
  • D、全部对
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

值班客运员、乘警(保安员)每()分钟对客舱交替进行一次巡回检查。做好巡舱记录,发现情况及时处理和汇报。


正确答案:30

第2题:

频繁使用手机的旅客客舱机组巡舱时应把应作为重点关注对象。


正确答案:错误

第3题:

A321飞机客舱内共有179个旅客座椅,其中C舱12个,W舱24个,Y舱143个。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

客舱通道畅通时,航空安全员巡舱区域应覆盖全客舱;客舱通道不畅通时,航空安全员巡舱区域应覆盖至可到达的客舱区域;


正确答案:正确

第5题:

客舱有旅客,飞机加注燃油时,乘务组与飞行组及地面工作人员交接的内容有哪些()

  • A、机上旅客人数
  • B、应急设备状况及分布
  • C、客舱中乘务员分布情况及对旅客信息发布状况
  • D、出口确认状况

正确答案:A,B,C,D

第6题:

航空安全员在旅客上完后的第一次巡舱时应使用执勤记录仪,其余时间巡舱时,只需巡到后舱厨房(A380机型后楼梯)时拍照留存,巡舱时间以两张照片间的间隔确定


正确答案:正确

第7题:

紧急下降结束,机组通知客舱“安全高度,摘下面罩,巡舱报告”后,乘务员应在保证自身安全和使用备份旅客氧气面罩或便携式氧气瓶持续吸氧前提下,进行客舱工作。


正确答案:正确

第8题:

飞机加油时机上有旅客,客舱乘务员的工作原则包括()

  • A、指导旅客系好安全带
  • B、机上乘务员必须在服务舱待命,以便紧急情况下帮助旅客撤离
  • C、打开NOSMOKING标志,频繁广播提醒旅客不要吸烟和禁止使用手机等电子设备

正确答案:C

第9题:

乘务员的巡舱节点是()

  • A、旅客登机后
  • B、餐饮服务后
  • C、起飞后
  • D、下降前

正确答案:A,B,C,D

第10题:

有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务,提升旅客乘机感受,以下不合适的节点是()。

  • A、客人落座后
  • B、服务过程中
  • C、欣赏娱乐节目时
  • D、下降前

正确答案:C

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