（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
第1题：
特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()
第2题：
第3题：
A、质量保证体系
B、纵深防御体系
C、人员资质体系
D、人员培训体系
第4题：
服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？
第5题：
燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行（）应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。
第6题：
第7题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
第10题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。