基层服务单位负责对()授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。

题目

基层服务单位负责对()授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。

  • A、省级服务单位
  • B、航天信息
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

基层服务单位是经()同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售,并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。

  • A、税务总局
  • B、航天部
  • C、航天信息股分有限公司

正确答案:C

第2题:

以下不是省级单位职责的是()。

  • A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
  • B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核,提供技术支持
  • C、负责与当地有关部门进行有效沟通
  • D、负责为顾客提供合乎《服务规范(2010版)》要求的服务

正确答案:A

第3题:

以下不是航天信息职责的是______。

A.负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料

B.负责服务单位资格的认定、变更与取消

C.负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报

D.负责顾客投诉的受理与解决,对各项政策和制度提供咨询服务


正确答案:C

第4题:

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保()

  • A、产品和服务的要求得到规定
  • B、产品和服务的要求已经形成文件
  • C、对其所提供的产品和服务,能够满足组织声称的要求
  • D、组织曾经提供过该产品和服务

正确答案:A,C

第5题:

基层服务单位负责对()授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

  • A、航天信息
  • B、省级服务单位
  • C、基层服务单位

正确答案:B

第6题:

以下不是省级服务单位职责的是()。

  • A、负责与当地有关部门进行有效沟通
  • B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务
  • C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核,提供技术支持
  • D、负责服务单位资格的认定,服务授权协议的签订

正确答案:D

第7题:

以下不是基层服务单位职责的是()。

  • A、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核,贯彻执行各项规章制度
  • B、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务
  • C、负责与当地有关部门进行有效沟通
  • D、负责对服务单位进行奖惩,实现服务单位的优胜劣汰

正确答案:D

第8题:

以下不是航天信息职责的是()。

  • A、负责服务单位资格的认定、变更与取消
  • B、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
  • C、负责顾客投诉的受理与解决,对各项政策和制度提供咨询服务
  • D、负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报

正确答案:D

第9题:

以下属于省级服务单位的职责的是()

  • A、负责对授权区域内基层服务单位资格的初步审定和签约,并对其各项工作进行监督和考核,确保航天信息各项规章制度得以贯彻
  • B、负责全国统一号码的宣传及省级呼叫中心的建立与维护,为授权区域内的顾客提供热线支持、网络服务等
  • C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核,提供技术支持
  • D、负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作,对服务单位服务质量进行各种形式的检查、考核,对服务单位实行奖惩,实现服务单位的优胜劣汰

正确答案:A,B,C,D

第10题:

通信业务经营单位应当为()和()提供技术支持和服务,确保消防通信畅通。


正确答案:消防通信建设;维护

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