《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中客户服务安全

题目

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么?

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第1题:

根据《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范》规定,以下哪些原因会引起电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险()。

  • A、国内外经济形势变化
  • B、抄核收管理不规范
  • C、电价政策执行错误
  • D、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费

正确答案:A,B,C,D

第2题:

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中电费安全风险的管理风险是指什么?


正确答案:管理风险是指因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因引起的电费差错、电费资金被截留或挪用、职务犯罪等风险。

第3题:

《国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)》中提到客户服务过程中“服务形象受损”会给供电公司带来怎样的风险影响?


正确答案: (1)造成“国家电网”品牌形象模糊、混乱,影响企业形象和“国家电网”品牌形象
(2)造成供电公司之间服务质量存在明显差异,整体服务形象下降
(3)造成供电营业场所服务环境恶劣

第4题:

《国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)》中要求对“信息披露不透明”风险点应采用哪些防范措施?


正确答案: (1)按《供电监管办法(试行)》要求,在营业场所显著位置公示用电业务的办理流程、电价和收费标准
(2)通过有效途径、方式,对外披露停电、限电和事故抢修处理等信息
(3)确保系统内各类信息及时准确共享,为答复客户的业务咨询提供保证

第5题:

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中电费安全风险分为哪几类?


正确答案:电费安全风险分为欠费风险、管理风险、抄表风险、核算风险、发票风险、收费风险、法律风险和合作单位风险。

第6题:

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中供用电安全风险的法律风险是指什么?


正确答案:法律风险是指因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因引起的客户安全用电事故由供电公司承担相应的法律责任等风险。

第7题:

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中供用电安全风险是指什么?


正确答案:供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中,因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因,引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。

第8题:

根据《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范》规定,以下哪些原因会导致引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险()。

  • A、未履行用电检查责任
  • B、产权归属与运行维护责任不清晰
  • C、合同未签或过期
  • D、停限电操作不规范

正确答案:B,C,D

第9题:

《国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)》的应用要点是什么?


正确答案: (1)提高认识,培养营销人员的综合业务素质
(2)建立制度,细化完善工作标准与规范
(3)强化执行,抓实风险防范措施的落实
(4)持续改进,不断探索完善风险防范的内容与方法

第10题:

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中根据营销业务特点将营销安全风险分成()。

  • A、供用电安全风险
  • B、电费安全风险
  • C、现场作业安全风险
  • D、供电服务安全风险
  • E、E-营销自动化系统安全风险

正确答案:A,B,C,D,E

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