买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的,天猫客服将在()时间介入处理。A、3小时内B、12小时内C、24小时内D、立即

题目

买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的,天猫客服将在()时间介入处理。

  • A、3小时内
  • B、12小时内
  • C、24小时内
  • D、立即
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

买家选择“转退货”后,商家需在()小时内处理退款申请。

  • A、24
  • B、36
  • C、48
  • D、72

正确答案:D

第2题:

除天猫特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在()小时内完成发货的,下架该商品。

  • A、12
  • B、24
  • C、36
  • D、48

正确答案:D

第3题:

买家购买实体票的,商家应在订单生效后()小时内出票。

  • A、12
  • B、24
  • C、48
  • D、72

正确答案:D

第4题:

买家投诉后,客服改如何处理()

  • A、查看相关资料是否属于卖家责任
  • B、电联天猫客服处理
  • C、与买家协商
  • D、截图取证

正确答案:A,B,C,D

第5题:

买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)()

  • A、商家拒绝后
  • B、申请退款3个工作日之后
  • C、申请退款72小时后
  • D、申请退款48小时后

正确答案:C

第6题:

买家发起客服介入,什么原因下天猫客服将立即介入处理?


正确答案: 1.商家签收未处理
2.商家拒绝签收
3.退货地址错误
4.商家反馈未收到货

第7题:

天猫客服介入处理后,交易正常进行。


正确答案:错误

第8题:

买家自愿退票的订单,商家应自买家发起退票申请之时起()小时内退款到买家支付宝账户,如商家未在规定时间内完成退款,飞猪有权要求支付宝从商家保证金中直接划扣相应金额至买家账户。

  • A、1
  • B、6
  • C、12
  • D、24

正确答案:D

第9题:

会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理(已申请客服介入)?()

  • A、5天
  • B、9天
  • C、5-9天
  • D、5-9个工作日

正确答案:D

第10题:

买家将退货发出后,但是商家一直未收到货,可以怎么处理()

  • A、不做任何处理
  • B、申请折800客服介入
  • C、联系底部商家客服
  • D、联系用户

正确答案:B,C,D

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