按照（），客服中心报表可分为绩效报表、业务报表和总结报表。A、报送对象B、业务类型C、报送周期D、报表内容

题目

按照（），客服中心报表可分为绩效报表、业务报表和总结报表。

A、报送对象
B、业务类型
C、报送周期
D、报表内容

参考答案和解析

正确答案:D

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第1题：

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表

参考答案：B,C,D

第2题：

11183中心业务统计报表可分为总体业务报表和()报表。

参考答案：各类业务统计

第3题：

以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、话务报表

参考答案：A,B,C,D

第4题：

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第5题：

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务报表、运营管理报表、业务工单统计报表和()。

A、话务员休息情况报表

B、人工子业务话务量报表

C、专业业务报表

D、排队等待时长

参考答案：C

第6题：

11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第7题：

以下不属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的是()。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、人工子业务话务量报表

参考答案：D

第8题：

以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、人工子业务话务量报表

D、专业业务报表

参考答案：A,B,D

第9题：

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

A、接入话务量报表

B、客服代表休息情况报表

C、排队等待时长

D、客服代表接续情况报表

参考答案：A,C

第10题：

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

按照（），客服中心报表可分为绩效报表、业务报表和总结报表。

题目

参考答案和解析

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