要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。
第1题：
资本结构优化，要求企业权衡负债的低资本成本和高财务风险的关系，资本结构优化的目标，就是要降低平均资本成本。（ ）
第2题：
A、降低客户成本
B、减少销售成本
C、降低生产成本
D、创造客户价值
第3题：
A、降低经营成本
B、及时信息交流
C、高水平客户服务
D、零库存
第4题：
旅游产品的整体概念就是指产品不仅要重视其性能和效用，而且要重视氛围、雇员与顾客间以及顾客之间的互动。
第5题：
第6题：
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
一家营销战略设定为追求客户服务质量、注重企业与客户之间良好关系的商贸企业，与以降低成本为营销战略核心的商贸企业相比，在人力资源策略上应该具有下列那些特征（ ）。
A．更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工
B．注重不断地培训员工，使其能够为客户提供足够的建议
C．为员工提供长期的发展，尽量保持人员的稳定性，从而确保服务质量
D．将员工视为巨大的成本负担，尽量压低薪酬，减少培训开支，从而实现规模经济
第8题：
A.损失
B.浪费
C.成本
D.费用
第9题：
对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
第10题：
污泥在机械脱水前要浓缩，目的是（）。