茶艺服务人员要真正讲好“迎客之声”，要注意三点，一是时机适当，二是（），三是表现适当。
第1题：
在接待服务中，“接待三声”指( )、介绍之声、送客之声。
A.迎客之声
B.待客之声
C.问候之声
D.询问之声
第2题：
安溪乌龙茶艺的“悬壶高冲”意指凤凰三点头。
第3题：
在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指( )。
A.迎宾之声、送客之声、导客之声
B.迎宾之声、问侯之声、送客之声
C.问候之声、询问之声、服务之声
D.迎宾之声、介绍之声、送客之声
第4题：
访谈中追询的适当，有两层含义：一是要（），二是要（）。
第5题：
茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”、“介绍之声”和“（）之声”。
第6题：
第7题：
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。
第8题：
在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用( )。
A.询问之声
B.问侯之声
C.接待三声
D.服务之声
第9题：
在团的十五大上胡锦涛总书记向全国青年提出的三点希望是（）。
第10题：
在管理工作中应用“期望”，要注意三点：第一，要科学地设置目标，第二，要提高期望水平，第三，正确处理好期望与结果关系。