用户来电反映TV增值问题,哪种情况可提供SP客服电话?()A、设置黑名单(屏蔽)B、业务使用C、操作疑问D、退订相关业务

题目

用户来电反映TV增值问题,哪种情况可提供SP客服电话?()

  • A、设置黑名单(屏蔽)
  • B、业务使用
  • C、操作疑问
  • D、退订相关业务
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第1题:

屏蔽天津TV中心增值业务可引导联系服务商客服。


正确答案:错误

第2题:

人工在线为用户订购或退订SP增值业务必须验证信息并二次进行确认才可办理。


正确答案:正确

第3题:

天翼视讯包月用户退订后,退订关系立即生效,用户可使用业务至()。


正确答案:当月末

第4题:

融合产品用户的电话营销内容有哪些?()

  • A、移动捆绑产品
  • B、固话捆绑产品
  • C、宽带捆绑产品
  • D、自有增值业务捆绑产品
  • E、SP增值业务捆绑产品

正确答案:A,B,C

第5题:

校讯通用户致电客服热线,反映不能使用亲情电话机拨打电话,可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况,如果该用户已取消业务,我们保留的只有学生卡的功能,是不能拨打亲情电话的。


正确答案:正确

第6题:

下列哪些业务是通过"营业受理-业务变更-移网SP查询/退订/订购"下操作的()

  • A、国内长途及漫游
  • B、3G套餐变更
  • C、流量加油包
  • D、SP增值业务

正确答案:D

第7题:

用户不可以通过热线人工订购或退订SP增值业务。


正确答案:错误

第8题:

用户如何退订已开通的梦网业务:()

  • A、发送00000至SP服务代码
  • B、发送0000至SP服务代码
  • C、发送10086到10086
  • D、发送业务名称到10086

正确答案:A,B

第9题:

以下哪种业务暂不能在UAT环境测试?()

  • A、查询客服操作日志
  • B、套餐变更
  • C、微信充值
  • D、退订彩铃

正确答案:C

第10题:

移动业务的订购/退订的业务种类包括补充业务、增值业务、亲情号码、定向优惠、SP业务等营销政策推出的各种业务和产品包或申请开通或取消详单屏蔽等业务。


正确答案:正确

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