在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
第1题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
第2题：
当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。
第3题：
以下对于在线客服的表述，错误的是（）
第4题：
非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
第5题：
以下属于移动建站可以接入的第三方在线咨询工具的是（）。
第6题：
客服的工作职责有（）
第7题：
负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
第8题：
pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）
第9题：
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
第10题：
客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。