紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、(

题目

紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、()。

  • A、质管部;
  • B、IT支撑部;
  • C、各市州分公司;
  • D、12580运营部。
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第1题:

请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些?


正确答案: 策划部、运营部、质量管理部、各市州分公司。

第2题:

当客户对白名单处理流程提出了好的建议时,请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至()。

  • A、话务班长;
  • B、质管部质检班组;
  • C、策划部资讯组;
  • D、电子渠道运营部。

正确答案:C

第3题:

以下选项中,属于网点八大流程的是()。

A、挽留客户流程

B、投诉处理流程

C、客户教育流程

D、晨会流程

E、客户分流流程


参考答案:ABCE

第4题:

特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。

  • A、重复投诉
  • B、重大投诉
  • C、紧急投诉
  • D、敏感投诉

正确答案:D

第5题:

质量管理控股运营部职责:建立制度、流程,事中事后监督检查与评价,技术支持与服务。


正确答案:正确

第6题:

投诉处理流程一般分为()

  • A、正常投诉处理流程
  • B、升级投诉处理流程
  • C、投诉外部评审流程
  • D、答复投诉流程

正确答案:A,B,C

第7题:

请问设置紧急投诉处理流程流程目的?


正确答案: 为了及时、有效的处理好紧急、重大投诉,保证客户满意度,避免由于责权不清,造成紧急投诉处理时间过长,引起客户升级投诉,特制定此流程。

第8题:

以下选项中,属于网点八大流程的是( )。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程


正确答案:ABCD

第9题:

投诉处理流程主要涉及()几个环节。

  • A、受理
  • B、派单
  • C、处理
  • D、回复结单

正确答案:A,B,C,D

第10题:

乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。(考点范围:接待乘客投诉的流程)


正确答案:正确

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