微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括?()

题目

微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括?()

  • A、一般性投诉
  • B、较棘手的投诉
  • C、遭遇顽固的投诉客户
  • D、困难性投诉
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第1题:

近年来,实名认证的政务机构微博越来越多,“微博问政”已渐成新趋势,政府通过微博受公众质询,推动政府积极解决市民关心的问题。对此,下列哪一说法是不正确的?

A.社会主义法治是“治权之治”,微博问政有利于强化人民群众对官员的监督
B.微博问政体现了高效便民的原则
C.微博问政是公民对国家机关及工作人员监督的有效法律手段
D.微博问政有助于引导市民规范有序地参与国家和社会事务管理

答案:C
解析:
第一步,本题考查时政。第二步,C项:法律手段是指国家依靠法律的强制力量来规范经济社会各方面活动的手段,公民没有法律效力,不属于法律手段,属于社会监督,错误。因此,选择C选项。A项:微博问政督促官员认真落实各项政策,有利于强化人民群众对官员的监督,正确。B项:微博问政可以让人民群众与政府直接交流,体现了高效便民的原则,正确。D项:微博问政有利于引导公民积极行使自己的民主政治权利,有助于引导市民规范有序地参与国家和社会事务管理,正确。

第2题:

超级粉丝通能推广哪些微博的内容?()

  • A、微博粉丝
  • B、微博博文
  • C、微博账号
  • D、应用

正确答案:B,C,D

第3题:

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,纪检部门对同级行政监督部门工作人员是否依法处理投诉进行()。

A、检查

B、巡视

C、监察

D、审查


答案:C

第4题:

税务机关调查、处理投诉事项,应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项,应当由三名以上工作人员参加。


正确答案:错误

第5题:

()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。

  • A、95580客户中心
  • B、电子银行部
  • C、一级分行
  • D、二级分行

正确答案:A,C,D

第6题:

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括(  )。

A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告

答案:B
解析:
重大投诉处理的相关要点有:①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定,熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

第7题:

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()

  • A、投诉问题是否解决
  • B、投诉问题是否再现
  • C、客户对投诉处理是否满意
  • D、向客户推荐新业务

正确答案:A,B,C

第8题:

微博营销的定位不包括以下哪个()

A.官方微博

B.客服微博

C.产品微博

D.微信公众平台


参考答案:D

第9题:

患者投诉渠道基本是微博,占到了48%,但未能得到回应和解决。


正确答案:错误

第10题:

未来中国的微博将在()得到发展。

  • A、随时随地的微博
  • B、不同互联网应用进行无缝互联
  • C、不同微博网站特色化
  • D、以上都是

正确答案:D

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