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什么是虚拟呼叫中心？

题目

什么是虚拟呼叫中心？

参考答案和解析
正确答案:利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。这样一个庞大的系统可以同时为若干中小企业服务，呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的客服代表，可以在自己公司、实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，可随时接受对公司极为重要的咨询。这种系统具有大型数据库或数据仓库，可为每一个“入网”的中小公司作决策和分析。当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全。
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第1题：

即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向


参考答案：A,B,C

第3题：

()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心


参考答案：A

第4题：

呼叫中心在未来还可以发展为（）。

  • A、基于互联网的新型呼叫中心
  • B、多媒体呼叫中心
  • C、虚拟呼叫中心
  • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
  • E、无线接入的移动呼叫中心

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。


正确答案:错误

第6题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。


参考答案：基于互联网

第7题：

ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）

  • A、文件服务器配置；
  • B、配置分层服务；
  • C、配置技能队列；
  • D、配置业务代表属性。

正确答案:B,C,D

第8题：

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心


正确答案：ABCDE

第9题：

虚拟呼叫中心


正确答案:几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式

第10题：

虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

  • A、汇接功能
  • B、自动语音功能
  • C、人工座席功能
  • D、系统管理功能

正确答案:A,B,C,D

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