随着访问人数和所处理业务的增加，呼叫中心的优化开始成为必要。
第1题：
在智能网中业务交换点(SSP)具有()功能。
A.业务交换和数据库管理
B.呼叫处理和业务交换
C.呼叫处理和用户管理
D.呼叫处理和信令转接
第2题：
网智能化改造的核心思想是设置，并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制，使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。
A.用户数据中心
B.业务交换中心
C.智能业务中心
D.信令转接中心
参考答案：A
第3题：
呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
第4题：
呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
第5题：
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
第6题：
在智能网运用中，数字交换机处理().
A、业务处理
B、呼叫处理
C、业务处理和呼叫处理
第7题：
在智能网中业务交换点（SSP）具有（）功能。
A、业务交换和数据库管理 B、呼叫处理和信令转接 C、呼叫处理和用户管理 D、呼叫处理和业务交换
第8题：
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
第9题：
MPU收到预定的位数后开始字冠分析，预收号位数是在增加（）时定义的。
第10题：
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。