客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。
第1题：
客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。
第2题：
在服务过程中，能够让客户产生积极真理瞬间的行为是（）
第3题：
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
第4题：
以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。
第5题：
客户有时较无理，也要用心（）并能够为客户解决问题。
第6题：
服务就是帮助客户，推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的（）。
第7题：
处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。
第10题：
星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。