投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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第1题：

（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

正确答案:B

第2题：

普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。

正确答案:24

第3题：

售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。

A.24；48

B.24；72

C.12；48

D.48；72

参考答案：A

第4题：

投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

正确答案:即时；24

第5题：

投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。

正确答案:正确

第6题：

投诉处理流程一般分为（）

正确答案:A,B,C

第7题：

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

正确答案:SLA；2；6

第8题：

固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。

正确答案:平均24小时答复，最长不超过48小时；平均4个工作日答复，最长不超过7个工作日；24小时答复；24小时答复

第9题：

山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。

正确答案:D

第10题：

复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

正确答案:C

投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最