与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
第1题：
处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
第2题：
服务中要关注客户的哪些需求（）
第3题：
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
第4题：
在与客户的交流过程中，我们应注重对与客户的情感交流。
第5题：
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
第6题：
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）
第7题：
处理客户投诉的总原则是（）。
第8题：
处理客户投诉的正确方法有（）
第9题：
在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。
第10题：
在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？（）