在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
第1题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）
第2题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
第3题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
第4题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）
第5题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
第6题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
第7题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
第8题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
第10题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。