10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其是来电咨询信息包

题目

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其是来电咨询信息包括按行展示用户最近()次的来电咨询信息,展示内容包括:渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长(单位:秒)、来电原因。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6
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第1题:

甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅,乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息,以期广泛开发客户信息,尽快完成这些住宅的销售任务。
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后,如果有客户致电,则其电话接待的流程应为(  )。

A、问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B、咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C、问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D、问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

答案:A
解析:
电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流,经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动。电话接待的流程包括:①问候。电话铃声响三声内必须接起,向顾客问好,报出公司名称,自己的姓名。②回答咨询。记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》。③记录来电者基本资料。房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话,方便跟进服务,也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。④感谢来电者。当电话通话结束后,房地产经纪人使用标准结束语,同时,经纪人应等对方先放下电话后,再轻声放下电话听筒。⑤信息录入。挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内。如果是售房(出租房屋)或购房(承租房屋)客户,应立即给出价格信息或寻找房源,为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

第2题:

客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()

  • A、CRM升级给投诉
  • B、CRM升级至主管
  • C、CRM升级至高级客服
  • D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱

正确答案:D

第3题:

CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息,形成客户产品统一视图。()


本题答案:错

第4题:

客户统一视图信息分为以下几类()。

  • A、客户核心视图
  • B、客户扩展视图
  • C、客户辅助视图
  • D、客户外围视图

正确答案:A,B,D

第5题:

用户来电本机是欠费停机,咨询可以停机到什么时候,我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。


正确答案:正确

第6题:

客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()

  • A、电话联系商家
  • B、建议客户不要购买此款商品
  • C、升级LV2
  • D、咨询在线客服

正确答案:A,D

第7题:

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中话费信息包括哪些?()

  • A、用户通话详单
  • B、用户实时话费、近6次缴费情况(缴费时间、金额)
  • C、月话费趋势图(近6月)
  • D、用户近三个月语音使用量
  • E、用户近三个月流量使用量

正确答案:B,C,D,E

第8题:

共用题干
甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅,乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息,以期广泛开发客户信息,尽快完成这些住宅的销售任务。根据以上内容,回答91~95题。

乙公司发布“70套住宅”的销售信息后,如果有客户致电,则其电话接待的流程应为(  )。
A:问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B:咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C:问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D:问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

答案:A
解析:

第9题:

对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据()。

  • A、客户资料
  • B、存款业务信息
  • C、融资融信业务信息
  • D、中间业务信息

正确答案:A,B,C,D

第10题:

客户来电咨询本机是否已经实名登记,客服代表在系统查证后,仅需回答“已办理或未办理”


正确答案:正确

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