当客户提出意见时，你内心不认同客户的论点，应当及时提出。

第1题：

第2题：

大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

第3题：

第4题：

概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。

第5题：

客户经理的工作职责（）。

• A、及时准确完成对授信客户的尽职调查工作；
• B、配合客户风险分类工作管理员在必要时完成客户尽职调查工作；
• C、在完成客户尽职调查工作的同时，提出客户风险等级评定意见；
• D、及时向客户风险分类工作管理员提供有关客户交易的信息或动向。

第6题：

第7题：

提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

• A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
• B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
• C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
• D、给客户不相关的好处；
• E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

第8题：

第9题：

当工作发生差错时，及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。

第10题：

当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）

• A、称赞客户
• B、乐于接受意见
• C、请客户向上级反映
• D、请客户关注EMS