在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。
第1题：
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
第2题：
以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。
第3题：
在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
第5题：
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
第6题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
第7题：
员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。
第8题：
关于理财业务的客户需求调查，下列说法正确的是( )。
A．影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层
B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性
C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)
D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等
E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向
第9题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。