维系挽留类电话营销的目标用户和业务范围是?

题目

维系挽留类电话营销的目标用户和业务范围是?

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第1题:

营销管理的是选择目标市场,通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点()。

  • A、营销管理的目标是维系和发展顾客
  • B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
  • C、营销管理的主要目的是创造消费价值
  • D、营销管理的性质既是科学又是艺术

正确答案:A,B,D

第2题:

研究市场营销中的“关系”,是指建立维系和发展客户关系的营销过程,目标是建立客户的忠诚度。


正确答案:正确

第3题:

以下属于呼出类销售服务的有()。

  • A、客户挽留
  • B、电话营销
  • C、广告支持
  • D、客户主动反馈
  • E、客户投诉处理

正确答案:A,B,C

第4题:

卡类业务产品的电话营销目标用户是?()

  • A、所有联通在网用户
  • B、联通中高端用户
  • C、有卡类业务需求的联通在网用户
  • D、有卡类业务需求的非联通用户

正确答案:C

第5题:

简述维系和挽留的策略。


正确答案: (1)同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
(2)同等价值状态下向高危状态客户倾斜

第6题:

关系营销更注意维系现有顾客,不让顾客有离去的机会,这就是企业推行的()。

  • A、少量顾客背离计划
  • B、零顾客背离计划
  • C、挽留顾客计划
  • D、留住多数顾客计划

正确答案:B

第7题:

呼入策略是挽留维系执行流程的环节,如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户,对提高维系挽留效果是至关重要的?()

  • A、一般
  • B、辅助
  • C、重要
  • D、首要

正确答案:C

第8题:

终端发展类的电话营销业务范围包括?()

  • A、2G手机终端
  • B、3G手机终端
  • C、固定电话
  • D、宽带路由器
  • E、无线上网卡终端

正确答案:A,B,E

第9题:

增值业务类产品的电话营销目标用户是?()

  • A、所有联通在网用户
  • B、联通中高端用户
  • C、有增值业务需求的联通在网用户
  • D、非联通网中高端用户

正确答案:C

第10题:

维系挽留的目的:是避免()。


正确答案:客户的流失

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