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电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其

题目

电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理

参考答案和解析
正确答案:实用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；求美心理
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第1题：

以下哪些是常见的消费心理:( )。

A.低价消费心理

B.美感消费心理

C.馈赠消费心理

D.安全消费心理


参考答案：ABCD

第2题：

()是邮政客户常见的消费心理。

A.自尊心理

B.求知心理

C.豪华心理

D.保密心理


正确答案：ABD

第3题：

电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的()心理要求。


正确答案：特殊

第4题：

示范就是推销员通过对电信产品的现场操作、表演等方式，把其性能、特色、优点表现出来，使客户对该产品有直观的了解。（）


正确答案:正确

第5题：

为了充分利用消费者的（），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。

  • A、馈赠消费心理
  • B、安全消费心理
  • C、习惯消费心理
  • D、留念消费心理

正确答案:C

第6题：

殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第7题：

为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A:客户关系管理(CRM)
B:全面质量管理(TQM)
C:业务流程重组(BPR)
D:企业资源计划(ERP)

答案：A
解析：
本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

第8题：

经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

根据（）划分，可将电信客户分为大客户、中型客户和小型客户。

  • A、客户的消费量
  • B、客户的消费目的
  • C、客户的身份
  • D、客户的性别

正确答案:A

第10题：

简答快递客户的消费心理有哪几种？


正确答案: （1）求实心理。
（2）求美心理。
（3）求新心理。
（4）求利心理。
（5）求名心理。
（6）仿效心理。
（7）偏好心理。
（8）自尊心理。
（9）疑虑心理。
（10）安全心理。
（11）隐秘心理。

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