客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
第1题：
A、先不理客户，让他冷静下
B、倾听理解，安抚客户情绪
C、明确责任，提出解决方案
D、执行承诺，跟踪处理效果
第2题：
投诉处理流程的第一步是（）
第3题：
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。
判断对错
第4题：
处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
第5题：
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
第6题：
第7题：
投诉处理技巧是什么？（）
第8题：
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
第9题：
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
第10题：
网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）