定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）
第1题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
第2题：
如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。
第3题：
10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
第4题：
（）是指前端受理不规范，无预约时间的工单，需要后端根据用户需求集中补约。
第5题：
同一时间受理的政企客户工单为同一联系人的，仅需预约一次即可。5张以上（含5张）的批量工单，共建局工单、201电话、IP公话可不进行预约操作，直接安装报竣。（）
第6题：
各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
第7题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
第8题：
服保系统客户类故障包括（）部分。
第9题：
服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
第10题：
铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。