在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。
第1题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
第2题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
第3题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
第4题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
第5题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
第6题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）
第7题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
第8题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容。