对于品牌培育的定义表述正确的是（）。A、为组织带来溢价、产生增值的无形资产；B、在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺；C、组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。

第1题：

组织产品和服务的质量和可靠性的不断增强会产生难以比拟的竞争优势。（）

第2题：

CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。

第3题：

第4题：

组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

• A、顾客满意行为目标
• B、顾客满意行为要求
• C、顾客满意行为承诺
• D、顾客满意行为规范

第5题：

组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。

• A、在发生贸易后
• B、发生贸易前
• C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
• D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

第6题：

企业的核心专长具有的特征包括（）

• A、不易被模仿或转移
• B、投资基本上是可变现的
• C、在顾客眼中提升了竞争优势
• D、与其他能力的组织有助于发挥协同作用
• E、通过组织学习和信息共享而缓慢和累积起来的

第7题：

品牌是为组织带来溢价、产生增值的无形资产，其载体是用以与其它竞争者的产品相区分的（）。

• A、名称、名词
• B、符号、设计
• C、以上都包括

第8题：

第9题：

最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

• A、始终致力于增强顾客满意
• B、确定、理解并持续地满足顾客要求
• C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
• D、质量管理体系要求融入组织的业务过程

第10题：

CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。