卷烟零售客户张某,因为家庭变故,店面无人照应,于2011年3月1

题目

卷烟零售客户张某,因为家庭变故,店面无人照应,于2011年3月16日到当地烟草专卖局申请停业一年半。卷烟零售户张某停业申请,应该在停业前几日内提出?该局对于张某申请停业一年半是否受理?为什么?

参考答案和解析
正确答案:卷烟零售户张某应当在停业前7日内提出停业申请。对于张某申请停业一年半应该不予受理。因为《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》明确规定:停业期限最长不得超过一年。
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第1题:

指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()

A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重

B、帮助零售客户确定合理的零售价格

C、帮助零售客户选择合适的促销方式

D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构,即销售卷烟的品牌、规格


参考答案:AD

第2题:

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第3题:

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距


参考答案:ACD

第4题:

过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价,他更多地取决于客户的感受。


正确答案:正确

第5题:

某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录,到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平?()

A、向客户推荐高毛利的卷烟,提高结构档次

B、推行明码标价,指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟

C、组织适销货源,满足客户需求

D、指导客户进行核算管理,帮助客户理财,提高其经营能力


参考答案:D

第6题:

烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

卷烟零售客户满意度调查抽样要求:在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按()的比例进行抽取。

A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60%

B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量50%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50%

C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%

D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量70%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30%


参考答案:C

第8题:

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

A、企业宣传

B、广告宣传

C、大众媒体

D、社会影响


参考答案:AD

第9题:

个体户张某、李某是亲戚,也都持有烟草专卖零售许可证。张某店面大,卷烟进销量也大;李某店面小,地段也比较偏。为了在货源上照顾李某,张某经常多报需求,把多报部分按进货价转让给李某供李某零售,但每次都不到30条。王某每月都从张某买了一些卷烟放到自己的柜台上,以招揽消费者来购买他的商品,但王某没有去当地的烟草专卖局申请办理烟草专卖零售许可证。一天,张某从贩假人员处购进假冒中华50条,摆在店里公开销售,在专卖执法人员进行市场检查时被发现。该县烟草专卖局通过该案线索,在西环路上查获一辆面包车。经查,该车上装有10个品种200条卷烟,总价值15795元。经鉴定,卷烟为真品卷烟,当事人刘某既没有烟草专卖品准运证,又无法提供从当地烟草专卖批发企业购进卷烟的有效证明。李某向张某购进卷烟的行为构成什么行为?


正确答案:未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为。

第10题:

卷烟零售客户的经营主体是()

  • A、产品
  • B、店面
  • C、品牌
  • D、人

正确答案:D

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