服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）
第1题：
（）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作。
第2题：
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
第3题：
未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。
第4题：
若服务热线工单可直接办结的，由（）直接回复并办结。
第5题：
二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
第6题：
若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。
第7题：
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）
第8题：
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。
第9题：
服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。
第10题：
若涉及到车站的服务热线工单，由客运部派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中（）反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。