无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）
第1题：
无论雇主是否在家，当电话铃响起，作为护理员都要主动去接电话。（）
第2题：
在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
第3题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题：
接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
第5题：
办公室人员接电话后，事无巨细都应该向领导汇报。
第6题：
无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。
第7题：
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）
第8题：
打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
第9题：
无论何种防守形式，前排不拦网的队员都应该后撤参加防守和（）。
第10题：
接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。