发现自己拨错了电话或对方拨错了电话,下列做法错误的是()

题目

发现自己拨错了电话或对方拨错了电话,下列做法错误的是()

  • A、发现自己拨错了电话,应诚恳地向对方致歉
  • B、发现自己拨错了电话,一声不吭挂断电话
  • C、发现对方拨错了电话,责备对方浪费自己时间,说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话
  • D、发现对方拨错了电话,向对方解释,告之本单位或本人是谁
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

如果电话是找其他人,应(),然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。

A、让对方重拨电话

B、用手轻捂话筒

C、挂掉电话,说声打错了

D、大喊一声,挂掉电话


参考答案:B

第2题:

甲本欲电话诈骗乙,但拨错了号码,对接听电话的丙实施了诈骗,骗取丙大量财物。关于本案的分析,下列哪一选项是正确的?( )

A.属于对象错误,成立诈骗罪既遂
B.属于方法错误,成立诈骗罪既遂
C.属于手段错误,成立诈骗罪既遂
D.属于因果关系错误,成立诈骗罪既遂

答案:A
解析:
本题考查事实认识错误。甲的行为属于对象错误,因为他在诈骗时对行为对象发生了认识错误,是对着丙进行诈骗的,根据法定符合说,这种对象错误仍然成立犯罪既遂。

第3题:

电话销售一般不包括()的方式。

A.拨出电话

B.拨入电话

C.拨出电话和拨入电话两者结合

D.网络电话


参考答案:D

第4题:

当你和一个同事的名字相似,碰到有错打的电话时,只需告诉对方“打错了”,随即便可以把电话挂断。


正确答案:错误

第5题:

接到打错的电话时,应当说()。

  • A、“对不起,您打错了”
  • B、“讨厌,打错了”
  • C、“真烦人,以后别打了”
  • D、什么也不说,直接挂断电话

正确答案:A

第6题:

打电话时应注意经常使用礼貌用语,如,“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()


正确答案:对

第7题:

电话沟通时的注意事项包括(  )。

A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨

答案:A,B,C,D
解析:
其他电话沟通时的注意事项:(1)正确使用敬语。(2)对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚。(3)接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感。(4)接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。(5)对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,造成客户不愉快。自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。

第8题:

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。


正确答案:(1)当对方讲话听不清楚时,进行再次询问并不失礼,但必须方法适度得当。 “对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?”(2)当接到打错的电话时,不要冷冰冰地回答:“打错了”。最好能说:“我是联通**,请问您找哪儿?”。(3)对待投诉的客户,正确的做法是:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户,安抚客户,还应一边肯定客户话中的合理成分,一边认真琢磨对方发火的根由,找到正确的解决方法,用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛,取得客户的谅解。

第9题:

遇到对方电话占线,不用挂机按一下重拨键,话机自动重拨。


正确答案:正确

第10题:

拨错电话,要尽快挂断电话,不要浪费对方的时间。


正确答案:错误

更多相关问题