服务礼仪规范适用于()所有员工,包括:高柜柜员、低柜柜员、大堂经

题目

服务礼仪规范适用于()所有员工,包括:高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

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第1题:

一般来说,网点内()不作为大堂经理角色的补充。

A、网点负责人

B、低柜柜员

C、高柜柜员

D、个人客户经理


参考答案:C

第2题:

严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作,或超越权限办理非本职工作的业务,或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。


正确答案:正确

第3题:

低柜柜员也要投入一定时间补充( )角色。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.高柜柜员

D.个人客户经理


正确答案:B

第4题:

()是大堂营销的关键人物。

  • A、个人客户经理
  • B、高柜柜员
  • C、大堂人员
  • D、低柜柜员

正确答案:A

第5题:

高柜区柜员临时到低柜区代班,柜员现金箱限额可不调整。


正确答案:错误

第6题:

( )具有和客户良好沟通的条件,是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者,体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。

A、大堂经理

B、高柜柜员

C、低柜柜员

D、理财客户经理


答案:C

第7题:

某营业部低柜区柜员A早晨上班后,以下做法错误的是()。

  • A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务,该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务
  • B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话,后回柜台继续办理业务
  • C、该客户有一本票业务需到高柜区压数,柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员
  • D、营业终了,柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管,其他印章入库保管

正确答案:A,B,C,D

第8题:

( )是大堂营销的关键人物。

A.个人客户经理

B.高柜柜员

C.大堂人员

D.低柜柜员


正确答案:C

第9题:

网点每日夕会要求()等人员参加。

  • A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员
  • B、网点负责人及客户经理
  • C、全员参加
  • D、高柜柜员、大堂经理、运营主管

正确答案:A

第10题:

个人理财产品销售工作由()负责。

  • A、大堂经理
  • B、低柜柜员
  • C、高柜柜员
  • D、沃德客户经理及客户服务经理

正确答案:D

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