接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话D、随手做好电话记录，及时回复电话留言

题目

接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）

A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
D、随手做好电话记录，及时回复电话留言

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第1题：

护士接听电话时应遵守哪些礼仪规范?( )

A、接听及时

B、文明礼貌

C、应对谦和

D、主次分明

E、就事论事

参考答案：ACD

第2题：

“五做到”即：（）

A、服务态度要端正
B、接听电话要迅速
C、对待用户要热情
D、解答咨询要耐心
E、言行举止要文明
F、服务反馈要及时

正确答案:B,C,D,E,F

第3题：

在职场礼仪中,接听电话时要面带微笑是一种重要的礼仪表现。()

此题为判断题(对，错)。

答案：正确

第4题：

电话接听接待时要做到以下哪几点？（）

A、耐心、热情
B、语言要简洁、准确
C、重点介绍价格的优势
D、不夸大产品的性能

正确答案:A,B,D

第5题：

工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？

正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

第6题：

下列接听他人打来的电话时,符合礼仪规范的行为是()。

A.不及时接听

B.善待错拨

C.没有问候对方

D.接听时.又一个电话进来.置之不理.

参考答案：B

第7题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

正确答案:B,C,D

第8题：

以下哪项不是接听电话礼仪()。

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语

参考答案：C

第9题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

A、铃声响三次之内接听电话
B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
C、待客户挂断电话后再挂断电话
D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

第10题：

下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

正确答案:A,B,E

接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）

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