供电服务规范中属于现场服务的内容有()

题目

供电服务规范中属于现场服务的内容有()

  • A、业务收费
  • B、客户侧停电、复电
  • C、业务受理
  • D、业务咨询
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第1题:

供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定?


正确答案: (1)对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,5天内答复;
(2)对故障报修,必要时在修复后及时进行回访,听取客户的意见和建议。

第2题:

《供电服务规范》第十七条第2款规定:到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户(),讲明()和(),请客户予以配合。

  • A、预约时间
  • B、工作地点
  • C、工作内容
  • D、工作任务

正确答案:A,B,C

第3题:

下列属于邮票个性化现场服务项目活动方案主要内容的有()。

A、活动的宗旨意义

B、主要内容、规模、时间、地点

C、现场服务的主办和承办单位

D、现场服务的主要设备


参考答案:A,B,C

第4题:

下面的()属于《供电服务规范》内容。

  • A、用电检查服务规范
  • B、装表接电服务规范
  • C、“95598”服务规范
  • D、抄核收服务规范

正确答案:C

第5题:

国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。


正确答案: (1)“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等;
(2)“95598”客户服务网页(网站):停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等;
(3)24小时不间断服务。

第6题:

供电服务规范对“95598”客户服务网页(网站)有何要求?


正确答案: (1)网页制作应直观、色彩明快,首页应有明显的“供电客户服务”字样,为方便客户使用,应设有导航服务系统;
(2)网页内容应及时更新;
(3)网上开通业务受理项目的,应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料;
(4)网上应设立咨询台、留言簿,管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。

第7题:

《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后,还应做好哪些工作?


正确答案: 应清理好现场,不能留有残留物和污迹,做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见,并将本部门联系电话留给客户。

第8题:

机要投递服务规范的内容包括()三个方面。

A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


B

第9题:

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()。

  • A、公布供电服务项目、业务办理程序
  • B、电价表、收费项目及收费标准
  • C、公布岗位纪律
  • D、公布服务承诺、服务及投诉电话

正确答案:A,B,C,D

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容?


正确答案:现场服务包括处理新装、增容及变更用电,故障抢修,收缴电费,电能表校验,用电指导,保供电,服务信息告知,专线客户停电协商,提供电费表单,以及受理投诉、举报和建议等。

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