与客户业主交谈应掌握的要点是什么？

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与客户业主交谈应掌握的要点是什么？

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第1题：

平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

A对

B错

错
略

第2题：

防止客户"飞单"的措施是（）。

A、在带客户看楼之前，应对客户的身份资料进行详细的登记
B、禁止客户与业主交谈
C、在带客户看楼前，要求其签订"看房委托协议"
D、避免客户与业主见面

正确答案:C

第3题：

护士与病人交谈前应做准备，但以下哪项是不需要的

A．了解病人一般情况

B．确定交谈目的

C．选择交谈时间

D．选择交谈环境

E．记录病人的治疗要点

正确答案：E

第4题：

在与患者交谈的过程中护士应掌握哪些技巧（）

A、先了解患者情况，以便对交谈有一定预想
B、交谈前明确要交谈的目的
C、提问时应简单明了
D、对患者的交谈及时作出反应
E、交谈将结束时，不要再提新的问题

正确答案:C,D,E

第5题：

与客户交谈时应避免哪些方面的语言？

正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。

第6题：

《献血法》应当掌握的要点是什么？

正确答案:国家提倡十八周岁至五十五周岁的健康公民自愿无偿献血；无偿献血的血液必须用于临床，不得买卖

第7题：

公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？

正确答案: （1）以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原则。
（2）善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。
（3）巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，要坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答。
（4）实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞美进行回应。
（5）委婉拒绝与反驳。由于主客观条件的限制，对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。
（6）礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。

第8题：

在与病人交谈时护士应掌握哪些技巧（）。

A．先了解病人情况，以便对交谈有一定预想

B．交谈前明确要交谈的目的

C．提问时要把问题说得简单而清楚

D．要对病人的交谈及时做出反应

E．交谈将结束时，不要又提出新的问题

正确答案：CDE
解析：本题考查治疗性沟通。

第9题：

在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。

正确答案:错误

第10题：

统计描述与统计推断分别应掌握哪些要点？

正确答案:1）研究特点不同：描述统计学研究如何简缩数据并描述这些数据的方法，一般包括：统计调查方法，分类原理，汇总，统计表，统计图，频数分配，时间数列，指数，相关，估计推算等。推断统计学研究如何在随机抽样的基础上推论有关总体数量特征的方法，一般包括：统计推断原上推论有关总体数量特征的方法，一般包括：统计推断原理，实验设计，估计理论，抽样调查，复变数分析，序列分析，误差理论，假设检验，决策理论等。
2）研究样本不同：描述统计学研究大样本理论，所谓大样本即包括多数个体或多数数值的样本；推断统计学肝究小样本理论，所谓小样本即包括少数个体或少数数恼的样本。
3）应用统计的性质不完全相同。描述统计学派在应用统计——生物统计、经济统计等方面，仍残留者凯特勒的实质科学的影响；推断统计学在应用统计——物理统计、田间设计、质量管理、经济预测等方面，基本上已转变为通用的方法论科学。

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