导游小李接待了一个老人团,在行程即将结束时,老人们提出品尝当地的

题目

导游小李接待了一个老人团,在行程即将结束时,老人们提出品尝当地的正宗小吃。小李便带老人们到一个水上餐厅吃海鲜餐,老人们也一致赞同。可在当天返回酒店途中,有的老人就出现了头晕、恶心、浑身乏力的症状,有的老人还出现了呕吐和腹泻的情况。请问小李此举有哪些不妥之处,应该注意些什么?

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相似问题和答案

第1题:

为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误,在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。


正确答案:错误

第2题:

某旅游团在餐厅用晚餐时,一位客人向导游提出,想品尝一些当地的特产饮料枸杞汁,你如果是那个导游会怎样处理?


正确答案: (1)首先向客人说明,团餐里不包括饮料,若有额外需要,费用应由要求者现付。
(2)如客人答应现付,就要协助客人与餐厅联系,满足客人的要求。
(3)如果因为餐厅原因不能满足,要向客人解释清楚并表示歉意。

第3题:

导游小王接待了一个外国旅游团,当该团在北京游览期间,小李多次提醒游客看好自身物品,几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失,经多方查找后未果,需要补办证件,小王此时应该怎么做?


正确答案: (1)与旅行社联系,向领导汇报相关情况,由接待社出具遗失证明;
(2)请失主准备彩色照片;找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。
(3)导游小王继续做好旅游团的接待工作,同时提醒大家加强注意物品安全,以防此类事件再次发生。

第4题:

导游小李是一名经验不足的年轻导游,他接待了一个去云南的旅游团,由于时间安排不当,导致了游客没有赶上原订的航班,给游客和旅行社都造成了一定损失,作为一名导游,如何防止误机事件的发生?


正确答案: (1)提前做好旅游团离站交通票据的落实工作,并核对日期、班次、目的地等。
(2)若票据没落实,要随时与旅行社相关部门保持联系。
(3)离站前的活动安排不要到范围广、情况复杂或偏远的景点,不要安排旅游团到热闹的地方或景点购物。

第5题:

导游小李接待了某旅游团,在游览过程中,小李发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧,小李劝说无效之后,并未进行过多阻拦,半日后,该两名乘客声称肚子疼,出现中毒现象,后送医院治疗后痊愈。问小李的做法有什么不妥之处,为避免此类事件发生,导游应该怎么做?


正确答案: 不妥之处:
应经常提醒旅游者不要在小摊上购买食物,在发现游客购买后应加以阻拦,制止其食用质量不明的食物。
避免措施:
(1)导游人员要严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。
(2)经常提醒旅游者不要在小摊上购买食物。
(3)用餐时若发现食物、饮料不卫生或有异味变质情况,导游人员应立即要求餐厅更换并道歉,必要时向旅行社领导汇报。

第6题:

暑假期间,家长带孩子出游的情况增多,导游小牛接待了这样一个旅行团,团内儿童很多,作为导游,他该注意什么?


正确答案: (1)不宜为讨好儿童为其购买食物。
(2)不宜在旅游活动中为突出儿童而冷落其他游客。
(3)即使家长同意,也不宜单独将儿童带出活动。
(4)儿童生病不宜建议服药,不宜提供药品。

第7题:

在为旅游团提供行程服务时,全、地陪导游员应认真核实旅游行程,行程宜以()的为准。

  • A、地陪导游员
  • B、领队
  • C、地接社
  • D、组团社

正确答案:D

第8题:

导游小杨接待了一个VIP团,团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔,横加指责,小杨该怎么办?


正确答案: 1、导游要认真倾听,不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求,耐心地实事求是地进行解释,不要一口拒绝。

第9题:

小李接待了一个旅游团到贵州旅游,团队中的领队因在贵州生活过一段时间,对一些景点很熟悉,当小李进行导游讲解时,该领队总是在客人面前滔滔不绝的介绍,在对按照履行合同安排的项目,他也总是给小李出难题。请问:针对这种领队,小李因该怎么办?


正确答案: (1)导游要主动与领队沟通,诚心诚意尊重领队,力求避免正面冲突;
(2)对不合作领队,也不应被其牵着鼻子走,以免被动;
(3)既不要与其赌气一争高低,也不能胆怯,努力做到有理、有利、有节。
(4)做好旅游者的工作,争取大多数旅游者的同情和谅解。

第10题:

上海导游员小张接待了一个来自天津的旅游团,在该地的整个行程将要结束时,游客小宋提出由于时间仓促无法将一些礼品交给当地的亲戚,希望小刘帮助他转交,如果你是小刘你应该怎么处理?


正确答案: (1)导游人员一般应婉言拒绝,让旅游者自己办理。如客人确有困难,导游人员可予以协助,但要让旅游者书写委托书,注明物品或信件的名称、数量、交付时间、是否需要纳税等,留下详细地址及收件人姓名。收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章,导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。
(2)对于食品之类容易腐败变质、保存期短的物品,导游人员应婉言拒绝,不可为旅游者代为转递。
(3)由于旅游者提供的收件人地址、姓名有误等原因无法实现代为转递事宜,导游人员应将物品、信件退还旅游者,或交组团社保管。

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