成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地了解：（）A、客户的现实需求B、客户的潜在需求C、群体性客户需求D、个性化客户需求E、简单的通信需求F、生活中丰富多彩的沟通需求

题目

成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地了解：（）

A、客户的现实需求
B、客户的潜在需求
C、群体性客户需求
D、个性化客户需求
E、简单的通信需求
F、生活中丰富多彩的沟通需求

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第1题：

当向客户推介移动云主机产品时,如客户表示无云主机需求,以下做法正确的是()

A、深入了解客户业务，研究潜在需求

B、看客户是否有数据备份需求

C、对于小微企业，介绍实用的SaaS产品

D、什么都不做，直接放弃

答案：ABC

第2题：

房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

答案：A,B,D

解析：

了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

第3题：

中国移动对客户的核心承诺是()。

A.沟通从心开始

B.满足客户需求

C.做为客户提供卓越品质的移动信息专家

D.以客户为中心

正确答案：C

第4题：

（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

A、客户概况分析
B、客户需求分析
C、客户价值分析
D、客户流失分析

正确答案:C

第5题：

客户的需求分为（）

A、潜在需求和明确需求
B、产品需求和服务需求
C、价值需求和品质需求

正确答案:B

第6题：

()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

D.客户流失分析

本题答案：C

第7题：

客户需求的分析和运用的内容包括（）

A、客户的月销量
B、明确客户需求类别
C、了解客户需求的结构
D、客户需求与企业需求相结合

正确答案:B,C,D

第8题：

银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

参考答案：C

第9题：

服务中要关注客户的哪些需求（）

A、服务需求
B、情感需求
C、潜在需求

正确答案:A,B,C

第10题：

客户需求是指（）

A、现实的需求
B、潜在的需求
C、群体性的需求
D、个性化的需求
E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

正确答案:A,B,C,D,E

成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地了解：（）A、客户的现实需求B、客户的潜在需求C、群体性客户需求D、个性化客户需求E、简单的通信需求F、生活中丰富多彩的沟通需求

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