前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。
第1题：
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
第2题：
（）代表总经理全权处理宾客投诉。
第3题：
对顾客投诉意见的处理原则有哪些？
不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客的真正意图。
第4题：
国际酒店白金管家的内容涵盖了（）。
第5题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
第6题：
预订是酒店一项重要义务，酒店一般都在其前厅部或保安部设有预订部，专门受理预订业务。
第7题：
菌害发生后，客房部的任务是要能及时发现问题并报告酒店（）。
第8题：
A.大堂副理
B.门卫
C.行李员
D.质量检查员
第9题：
酒店的消防安全及《酒店消防安全台账》建立完善与保管的第一责任人是（）？
第10题：
根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？