消费者购买决策过程有哪些参与者？营销人员应关心的主要对象是谁？

题目

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第1题：

消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。但是在消费者做出又一次同样的购买决策之前，企业或经营者应该关心消费者将会产生什么样的购买后评估。

正确答案:正确

第2题：

消费者购买决策过程的参与者有（）

A、发起者
B、影响者
C、购买者
D、决定者
E、使用者

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

在购买决策过程的5种角色中,营销人员最关心的是使用者。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

第4题：

研究生产者购买行为时应做到（）

A、了解购买行为的类型
B、了解谁参加购买决策
C、研究影响购买决策的因素
D、分析购买决策各阶段的特征
E、有针对性地制定营销方案

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

消费者购买决策过程有哪些？

正确答案: 一、认识需要消费者的购买决策过程从某一需要开始。行为源于动机，动机源于需要。所谓认识需要，就是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距，产生了相应的解决问题的要求。
二、收集信息消费者收集信息的积极性，会因需要的强度有所不同。对需要感到十分迫切的消费者，会主动去寻找信息。需要强度较低的消费者，会适度寻找信息。
三、选择评估消费者在其搜索到的信息基础上，对于能满足需要的各种方案进行比较和评估。选择是消费者对其购买对象不断缩小范围，有关概念不断清晰的过程。以品牌决策为例。
四、购买决策选择评估阶段会使消费者对选择组的各种品牌之间形成一种偏好。消费者也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜爱的品牌。但是，在购买意图与购买决策之间，会受到其他人的态度和未预期到的情况因素的影响。
五、购后行为消费者购买之后的行为主要有两种：
一是购后的满意程度；
二是购后的活动。
1.满意程度
消费者的满意程度，取决于消费者对商品的预期性能与商品使用中的实际性能之间的对比。就是说，如果购后在实际消费中符合预期的效果，则感到满意；超过预期，则很满意；未能达到预期，则不满意或很不满意。实际同预期的差距愈大，不满意的程度也就愈大。
2.购后活动
购后的满意程度，决定了消费者是否重复购买这种商品，决定了消费者对这一品牌的态度，并且还会影响到其他消费者。在消费者的购后行为中，还有一点即企业应该观察购买者对商品最终干些什么。如果消费者将商品搁置一边几乎不用，或实质上已经把它废弃，那它就是一种不会长期令人满意的商品，消费者对商品的口头传播也就不会强烈。

第6题：

在购买决策过程的5种角色中，营销人员最关心的是使用者。

正确答案:错误

第7题：

消费者购买决策过程的主要步骤有哪些？在消费者购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么？

正确答案: 主要步骤：
1、认识需要
（1）需要唤起途径
①人体内部的刺激；
②人体外部的刺激或触发诱因
（2）营销人员的任务
①了解与本*企业产品有关的现实的和潜在的需要；
②了解消费者的需要变化规律，以便设计诱因。
2、收集信息
（1）需要得到满足应具备的条件
A、被唤起的需要很强烈；
B、满足该需要的物品很明显；
C、该物品可立即得到。
（2）营销人员的任务
①了解消费者的信息来源
A、个人来源；
B、商业来源；
C、公众来源；
D、经验来源
②了解不同来源信息对消费者的影响程度经验来源和个人来源的信息—公众来源的信息—商业来源的信息商业来源的信息——告知作用经验来源的信息——验证作用个人来源的信息——评价作用③设计信息传播策略
3、备选产品评估
（1）评估内容
①产品属性：消费者根据需要确定应考虑的产品若干特性；
②品牌信念：消费者对不同品牌的各种特性进行评价，形成品牌信念；
③效用要求：采用一定的评价方法进行判断，形成其态度和对某品牌的偏好。
（2）评估模式和方法
A、期望价值法；
B、理想品牌法；
C、结合法；
D、分离法；
E、顺序法。
4、购买决策
（1）影响实际购买的因素
A、他人的态度：他人反对强度、他人与消费者的关系、他人的权威性
B、意外因素：预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等。
（2）购买决策内容
A、产品品种、属性、品牌
B、购买时间
C、经销商
D、数量
E、付款方式
5、购后过程
（1）购后使用和处置
（2）购后评价
A、期望满意理论：认为消费者购买商品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
启发：在宣传商品时应实事求是，不能夸大其词。
B、认识差距理论：认为消费者在购买和使用商品之后对商品的主观评价和水平的客观实际之间总会存在一定的差距，主观评价高于客观实际或预期时，就会满意或超满意；主观评价低于客观实际或预期时，就会产生不满意感。
启发：企业应采取措施以减少消费者的不满足感。
（3）购后行为

第8题：

营销人员对消费者的心理影响主要表现在( )。

A:营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程
B:营销人员分析判断能力影响消费者的认知过程
C:营销人员的适应能力影响消费者的情感过程
D:营销人员较强的注意力和语言表达能力影响消费者对企业的认识过程

答案：A

解析：

第9题：

消费者购买决策过程的参与者有哪些？

正确答案: （1）发起者；
（2）影响者；
（3）决定者；
（4）购买者；
（5）使用者。

第10题：

产业购买决策的参与者主要有哪些？

正确答案: 产业购买决策的参与者包括五种成员，使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者。答、组织市场是有各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它主要有三种类型，即产业市场、中间商市场和政府市场。

消费者购买决策过程有哪些参与者？营销人员应关心的主要对象是谁？

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