如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）
第3题：
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
第4题：
建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；
第5题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
第6题：
以下关于家宽业务开通流程正确的是（）。
第7题：
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
第8题：
A．错误
B．正确
第9题：
属于配送人员配送工作要点的是（）
第10题：
装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。